Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Rocha Produtos, sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, segura e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

✅ Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

  • É necessário apresentar o número do pedido e/ou comprovante de compra.

  • Produtos com defeito devem ser comunicados com fotos ou vídeos que mostrem o problema.

❌ Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas, tais como:

  • Calcinhas

  • Lingeries

  • Meias ou similares

Pedimos que verifique atentamente o tamanho e as informações do produto antes de finalizar sua compra.

🔄 Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para lojavirtualrochaprodutos@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução – Nº do Pedido", informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com os próximos passos.

🚚 Custos de Envio

  • Se o erro ou defeito for de nossa responsabilidade, o frete de devolução será por nossa conta.

  • Em casos de arrependimento ou troca por escolha (cor, tamanho, modelo), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.